“Het echte verschil zit in hoe je met je mensen omgaat”

Lekkerland Nederland, de groothandel en logistieke partner voor gemakswinkels en tankstations, opende recent een nieuw distributiecentrum dat een belangrijke rol speelt in het ondersteunen van klanten. Volgens John van den Berg, directeur Operations bij Lekkerland Nederland, biedt dit nieuwe centrum grote voordelen op het gebied van efficiëntie en service richting ondernemers.

Drone foto van Distributiecentrum Waddinxveen

Een van de belangrijkste voordelen van het nieuwe distributiecentrum in Waddinxveen is de centralisatie van de distributie. Voorheen had Lekkerland Nederland, naast haar locaties in Son en Meppel, meerdere distributiepunten in Waddinxveen, wat zorgde voor inefficiënties. ‘Door de distributie binnen Waddinxveen te concentreren op één locatie, verhogen we de snelheid van leveringen aan klanten en verminderen we de kans op fouten’, legt John uit.

Het nieuwe DC biedt niet alleen voordelen op het gebied van efficiëntie, maar zorgt ook voor een betere organisatie van producten. Van den Berg benadrukt hoe dit de dienstverlening verder verbetert: ‘We hebben nu betere opslagfaciliteiten voor zowel verse als droge producten. Hierdoor kunnen we alles in groepen organiseren en foutloos verzamelen. Door de handelingen te verminderen en processen te vereenvoudigen, wordt het werk voor onze medewerkers makkelijker, wat uiteindelijk ook ten goede komt aan de ondernemers.’

Een ander belangrijk aspect is het welzijn van de medewerkers zelf. Het distributiecentrum is ontworpen met de focus op de ideale werkomstandigheden. Goede lichtvoorzieningen, ruime werkplekken en comfortabele kantines. ‘Als onze medewerkers goed in hun vel zitten, dan hebben we ook tevreden klanten,’ zegt Van den Berg. Volgens Van den Berg begint het succes van Lekkerland Nederland bij een sterke interne cultuur die zich richt op samenwerking en verantwoordelijkheid. ‘Je kunt pas extern iets bereiken als het intern goed zit. Goede samenwerking binnen het bedrijf leidt tot betere resultaten voor onze klanten,’ stelt hij. Bij Lekkerland staat samenwerking dan ook centraal. Dit begint met een voorbeeldfunctie van de leiding en trekt door naar de rest van de organisatie. Van den Berg legt uit dat leiderschap en voorbeeldgedrag belangrijk zijn om een cultuur van betrokkenheid te stimuleren: ‘Als ik vind dat iedereen op tijd moet zijn en ik kom zelf te laat, dan past dat niet bij wat we willen uitstralen.’

Duidelijkheid

Medewerkers bij Lekkerland Nederland krijgen duidelijke doelen en richtlijnen, maar er is ook ruimte voor flexibiliteit en eigen inbreng. ‘Je moet richting hebben, maar het hoeft niet star te zijn. Er is ruimte om bij te sturen waar nodig,’ zegt Van den Berg. Dit biedt medewerkers de mogelijkheid om te groeien binnen de organisatie en verantwoordelijkheid te nemen voor hun werk. Persoonlijke verantwoordelijkheid speelt hierbij een belangrijke rol. Medewerkers worden aangemoedigd om proactief te handelen en problemen snel op te lossen. ‘Iedereen kan een fout maken, ik ook. Maar het verschil zit hem in hoe je die fouten oplost.’

De relatie met franchisenemers

De manier waarop Lekkerland Nederland met zijn franchisenemers omgaat, is sterk beïnvloed door de interne cultuur van het bedrijf. John van den Berg ziet franchisenemers niet alleen als klanten, maar als partners. Vanuit onze visie als ‘Your most convenient partner’ helpen wij elkaar: de klant helpt ons en wij helpen de klant.’ Communicatie speelt daarbij een sleutelrol. ‘Het blijft belangrijk om proactief te communiceren, vooral wanneer er problemen zijn. Dat is waar onze kracht ligt. We nemen de problemen van de klant serieus en lossen die samen op. Deze klantgerichte aanpak zorgt ervoor dat franchisenemers zich gehoord en gewaardeerd voelen, wat de samenwerking verder versterkt.’

Quote van John van den Berg, Directeur Operations

Wat Lekkerland Nederland volgens Van den Berg onderscheidt van andere logistieke dienstverleners, is de focus op mensen. ‘Het verschil maken we met onze mensen. Elke groothandel heeft vergelijkbare systemen en processen, maar het echte verschil zit in hoe je met je mensen omgaat.’ Die focus op mensen begint bij de medewerkers en straalt vervolgens uit naar de klanten. Dit benadrukt dat een sterke interne cultuur uiteindelijk leidt tot betere externe relaties. Een ander belangrijk aspect is het vermogen om problemen bij de klant te begrijpen en daar snel op in te spelen. Van den Berg geeft als voorbeeld hoe belangrijk het is om cruciale producten op tijd te leveren. ‘Als een klant bijvoorbeeld geen koffie heeft om te verkopen, dan moeten we er alles aan doen om dat zo snel mogelijk op te lossen.’

Innovatie en groei

Het nieuwe distributiecentrum is een belangrijke stap voor Lekkerland Nederland, maar Van den Berg ziet het ook als een springplank voor verdere groei. ‘Sinds het nieuwe pand open is, hebben we op 1 oktober al drie nieuwe klanten toegevoegd, en vanaf januari komen er nog meer bij.’ Het nieuwe centrum biedt Lekkerland de capaciteit om zijn distributieactiviteiten uit te breiden zonder dat dit ten koste gaat van de service aan bestaande klanten. Deze groei is geen toeval, maar het resultaat van een strategische focus op een specifieke niche. ‘Wij richten ons op de fijnmazige distributie, zoals winkels in binnensteden en langs snelwegen. Dat is veel complexer dan de grofmazige distributie, maar het is precies waar onze kracht ligt,’ zegt Van den Berg. De groeiambities van Lekkerland Nederland zijn altijd gericht op het verbeteren van de bestaande klantrelaties. ‘Onze eerste ambitie is om onze huidige klanten continu beter te bedienen. Als je samen naar de ideale oplossingen zoekt, komen nieuwe klanten vanzelf,’ stelt Van den Berg. Door te focussen op het blijven verbeteren van de klanttevredenheid, groeit Lekkerland op een organische manier.’

Dit artikel verscheen eerder in Franchise+ | Tekst: Bas Hakker | Fotografie: Lekkerland